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Assumpta Ibañez 1 día atrás

Acabamos de llegar de nuestro viaje a Chile y Argentina. Estamos muy satisfechos de su organización, de los lugares visitados, de las excursiones y de la atención recibida. Muchas gracias BidTravel, en especial a Lorena, por el trabajo realizado, su atención contínua y profesionalidad. Sin duda volveremos a contar con ellos una vez más.
Asunción Ibañez

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Assumpta Ibañez 4 días atrás

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Victoria Medina Gallardo 1 semana atrás

Muy buena experiencia, desde el principio estuvieron atentos a todas mis peticiones, ya he viajado en 5 ocasiones con ellos y siempre es una gran experiencia. Siempre son un 10 en gestión y organización. Esta vez ha sido a Río de Janeiro y Lorena como siempre atenta a todo lo que quería ver allí. Gracias una vez más

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Cesc Rossinyols 2 semanas atrás

México, un país a visitar con una gran cultura y gente muy amable e infinidad de bellos rincones a descubrir. Lástima de algunas decepciones y, en una ocasión, un angustioso/preocupante episodio en el tour contratado con Bid Travel.
* Decepcionantes dos de los seis hoteles del viaje. El de Ribera Maya (H.M. Playa del Carmen), expresamente recomendado por la Agencia. El propio establecimiento nos ha remitido un escrito de disculpas por el problema de ruidos padecido (además de otros inconvenientes que no vamos aquí a detallar). Y también, sin el nivel suficiente, el hotel de Palenque (H. Piedra del Agua); que esté junto a la selva no significa que se abandone su mantenimiento.
* Decepcionante que, por dos veces, Bid Travel nos asegurara que el tour Chiapas-Yucatán, 6 días, era exclusivamente en lengua hispana y fue al 50% en italiano. Parece que el Operador mexicano (Alta Nueva) no les había informado verazmente. Y es una lástima, pues el guía que tuvimos era bueno; con amplios conocimientos y buen comunicador.
Para las jornadas en CDMX sí se nos había informado que las rutas eran bilingües (hispano-inglés).
* Y ya entrando en una situación que nos produjo un estrés y una preocupación, que nunca debió existir, comentar como al efectuar nuestro check-in de vuelta en Cancún nos encontramos con que nuestro vuelo, nuestra reserva ya no existe (¡…?). El personal de American Airlines nos informa de que “sólo la Agencia de Viajes que realizó la contratación puede agregarnos al nuevo vuelo”. Resulta que A.A. había cambiado (y comunicado al Operador/Agencia) el modificado número de Vuelo y la hora de Salida. Y nosotros tenemos una escala en Miami (USA) para el segundo vuelo a España…
Afortunadamente, pudimos contactar con Bid Travel y en una media hora nos emitieron los billetes con el nuevo vuelo y horario (la diferencia era de minutos). Pero, ¿y si esto hubiera sucedido de noche o en fin de semana? Desde la Agencia nos dicen que en el teléfono de “Emergencias 24 horas” nos hubieran resuelto “el problema”. Seguramente, pero aquí no estamos ante un siniestro, un accidente; aquí ha habido un serio error administrativo, una ausencia de calidad organizativa: no leerse (o no proceder en base a la lectura) el mensaje de los cambios efectuados en su momento por la Aerolínea.
En absoluto deseable encontrarse en esta situación.
(Esta reseña se publica después de contrastar con Bid Travel las situaciones expresadas).

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Autor: Marta, agente especializado BIDtravel